Un chatbot Facebook Messenger branché sur ChatGPT qui répond automatiquement à vos clients, jour et nuit, en français. Connecté à votre base de connaissance, il résout 78% des demandes sans intervention humaine — et passe la main au bon moment.
Voici une vraie conversation Messenger gérée de bout en bout par le bot. Le client passe par 5 intents différents — le bot répond chacun, puis détecte une demande urgente et escale proprement vers un agent humain.
Lecture KB → "vacances scolaires 15/07-31/08" → réponse contextualisée
3 formules récupérées, formatées en liste lisible avec emojis adaptés
Vérif dispo créneau + génération lien réservation personnalisé
"Tapis fourni ?" → réponse + suggestions complémentaires (serviette, gourde)
Mot-clé "urgent" + commande non livrée 8j → handoff agent + ticket Slack généré
Interface admin simple : drag-and-drop vos documents, on indexe en chunks vectorisés avec embeddings OpenAI, et chaque réponse cite ses sources. Vous gardez le contrôle.
ou cliquez pour parcourir — max 50 Mo par fichier
Chaque intent est une mini-FSM avec ses propres prompts, sa logique de retrieval et ses règles d'escalation. Vous pouvez en ajouter, en modifier, ou en désactiver à la volée.
Stack 100% serverless / managé : pas d'infra à maintenir côté client. Vous fournissez la page Facebook + la base de connaissance, on s'occupe du reste.
Réception message Facebook Page via Graph API + signature HMAC
Route, dédoublonne, prépare le contexte conversationnel
Function calling : intent + extraction entités + génération réponse
Recherche vectorielle (top-3 chunks) dans la base de connaissance
Envoi via Send API + persist conversation + analytics
6 règles configurables déclenchent une escalation vers un agent humain. Notif Slack instantanée avec contexte complet de la conversation.
confidence < 0.7keyword: "urgent"keyword: "humain"keyword: "problème grave"sentiment < -0.53 réponses bot consécutives sans résolutionkeyword "urgent" + commande #4582 non livrée 8jLe moteur conversationnel et la base de connaissance sont mutualisés. Ajouter un canal = brancher un webhook supplémentaire (+150€/canal). Vos clients ont la même expérience partout.
Canal principal, inclus dans le devis 350€ HT.
Extension naturelle, partage la KB et les intents.
Même Graph API que Messenger, déploiement rapide.
Pas de stockage PII, hébergement UE, opt-out automatique, audit trail complet. Vous gardez la propriété des données et de la base de connaissance.
Aucune donnée personnelle identifiable (email, téléphone, adresse) stockée en clair côté serveur.
Conversations stockées avec hash utilisateur, expurgées des données sensibles avant indexation.
Mots-clés "stop", "désabonne", "supprimer mes données" déclenchent purge RGPD complète sous 24h.
Supabase Francfort, n8n VPS France, modèles OpenAI EU residency activée. Conformité RGPD complète.
Chaque message tracé : intent détecté, confidence, sources KB, action prise, agent assigné si handoff.
Tokens Messenger + clés API stockés dans secret manager chiffré, rotation possible à la demande.
Pas de frais cachés. Vous gardez la main sur les comptes (OpenAI, Pinecone, Supabase) — on vous accompagne pour les setup et on transfère l'ownership en fin de mission.